Politique de remboursement

30 nuits pour décider.
Sans avoir à renvoyer quoi que ce soit.

Une orthèse ne se juge pas dans une boutique. Elle se juge au réveil. Vous avez donc 30 jours à compter de la réception pour l'essayer chez vous et si elle ne vous convient pas, nous vous remboursons intégralement, que vous l'ayez ouverte ou non.

Votre droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.

Pour l'exercer, il suffit de nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai, par un courriel à bonjour@notrealcove.fr ou en utilisant le formulaire type reproduit en bas de cette page. Un simple message clair suffit : aucune formule particulière n'est exigée.

Notre engagement va au-delà de la loi. Un dispositif porté en bouche entre dans la catégorie des produits que la loi nous autoriserait à ne pas reprendre une fois descellés, pour des raisons d'hygiène (article L221-28, 3° du Code de la consommation).
Nous avons choisi de ne pas nous prévaloir de cette exception : chez Alcove, une orthèse essayée est remboursée comme une orthèse jamais ouverte.

Deux situations, une seule issue : vous êtes remboursé

Cas 1 — Produit non ouvert

Le sachet scellé est intact : vous nous le renvoyez

Si le sachet d'hygiène scellé n'a pas été ouvert, le produit peut réintégrer notre stock. Nous vous adressons une étiquette de retour prépayée : vous n'avancez aucun frais. Reconditionnez le produit dans son emballage d'origine, collez l'étiquette, déposez le colis en point relais.

Le remboursement est déclenché à la réception du colis dans nos locaux.

Cas 2 — Produit déballé ou porté

Le sachet est ouvert : ne renvoyez rien

Si vous avez ouvert le sachet, que vous ayez porté l'orthèse une nuit, une semaine ou pas du tout : nous refusons le retour physique et nous vous remboursons quand même. Vous n'avez ni colis à préparer, ni point relais à trouver, ni frais à avancer.

Conservez le produit, ou éliminez-le avec vos déchets ménagers. Nous vous demandons simplement, à l'appui de votre demande, une photo du produit et de son emballage.

Pourquoi nous ne reprenons pas un produit déballé. Une orthèse d'avancée mandibulaire est un dispositif intra-buccal individuel. Aucun protocole de nettoyage ne nous permettrait de la remettre en vente en toute honnêteté. Nous préférons vous le dire franchement : aucune orthèse ayant quitté son sachet scellé est reconditionnée, revendue ou redistribuée par Alcove. 

Vous n'héritez jamais du produit d'un autre client. C'est aussi pour cela que nous vous demandons de garder le vôtre.

Comment demander votre remboursement

  1. Écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception. Un courriel à bonjour@notrealcove.fr avec votre numéro de commande et, si le produit a été ouvert, une photo du produit et de son emballage.
  2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées. Nous vous indiquons si votre produit relève du cas 1 (étiquette de retour prépayée jointe à notre réponse) ou du cas 2 (aucun renvoi nécessaire).
  3. Nous vous remboursons. Sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais de dossier.

Montant et délai du remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité du prix du produit ainsi que les frais de livraison standard que vous avez réglés à la commande. 

Le remboursement intervient au plus tard 30 jours après :

  • la réception du colis retourné, dans le cas 1 ;
  • la validation de votre demande, dans le cas 2.

En pratique, nous traitons la très grande majorité des demandes sous 3 à 5 jours ouvrés. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement 2 à 5 jours supplémentaires.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre commande arrive abîmée, incomplète, ou si le produit présente un défaut, ce n'est pas un retour : c'est une erreur de notre part et elle se règle en dehors du délai de 30 jours.

Écrivez-nous à bonjour@notrealcove.fr avec des photos du produit et du colis. Nous vous proposons, à votre choix, le remplacement immédiat ou le remboursement intégral, frais de livraison compris. Aucun renvoi ne vous sera demandé pour un produit ouvert.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue (articles 1641 et suivants du Code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du bien ou, à défaut, la réduction du prix ou la résolution du contrat. Vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien. La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

Au titre de la garantie des vices cachés, vous pouvez décider de la résolution de la vente ou d'une réduction du prix de vente, conformément à l'article 1644 du Code civil. L'action doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Ce qui n'ouvre pas droit à remboursement

  • Une demande formulée plus de 14 jours après la réception de la commande (hors garanties légales et produit défectueux ci-dessus).
  • Un produit détérioré par un usage manifestement contraire à la notice : nettoyage à l'eau bouillante, produits abrasifs, déformation volontaire, morsure hors usage prévu.
  • Une demande portant sur une commande dont le numéro ne peut être retrouvé dans nos systèmes et pour laquelle aucune preuve d'achat n'est fournie.
  • Les demandes répétées émanant d'un même client, d'une même adresse de livraison ou d'un même moyen de paiement : notre garantie couvre un essai, pas un usage gratuit renouvelé. Au-delà de deux remboursements, nous nous réservons le droit de refuser une nouvelle demande.

Formulaire type de rétractation

Vous n'êtes pas obligé de l'utiliser: un courriel clair suffit. Nous le mettons à votre disposition parce que la loi nous y oblige.

À l'attention de Monsieur Nicolas, 6 rue André Bretagne 94190 Villeneuve-Saint-Georges FRANCE :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le / reçu le : ……………………………………
Numéro de commande : ……………………………………
Nom du consommateur : ……………………………………
Adresse du consommateur : ……………………………………
Date : ……………………………………
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………………………………

Nous contacter

Par courriel : bonjour@notrealcove.fr — réponse sous 48 heures ouvrées.
Par courrier : Alcove Nicolas, 6 rue André Bretagne 94190 Villeneuve-Saint-Georges FRANCE.

Médiation de la consommation. En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez déposer une réclamation sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

Dernière mise à jour : 08/08/2026 Alcove.